Instruire recepție: cum să organizezi jocuri de rol pentru angajați la sala ta de fitness

Rolul de recepționist într-o sală de fitness este extrem de important, iar în cazul noilor angajați, procesul de training trebuie să fie corect făcut și acordată o deosebită atenție.

Probabil ai observat faptul că primii angajați care aleg să-și dea demisia cel mai des și rapid într-o sală de fitness sunt persoanele de la recepție. De ce? Răspunsul este unul foarte simplu: training eșuat.

În momentul în care îți angajezi pe cineva pe postul de recepționer în sala de fitness, mai ales dacă acesta nu are experiență în domeniu, procesul de training este crucial. Cel mai adesea, recepționerului nu i s-a făcut instruirea completă, iar acesta se trezește cu o mulțime de sarcini pe care nu știe să le gestioneze deoarece nu a fost pregătit îndeajuns pentru a începe munca propriu-zisă. 

Una dintre cele mai eficiente metode de instruire pentru viitorul tău recepționer este organizarea jocurilor de rol. 

Ce semnifică jocurile de rol în sala ta de fitness

Jocurile de rol sunt o metodă eficientă de a instrui echipa de la recepția sălii de fitness, care constă într-o simulare a unor scenarii care reprezintă o posibilă situație luată din viața reală, cu care se poate confrunta noul recepționer.

De exemplu, să presupunem că unul din membrii nu este mulțumit de serviciile oferite și adoptă un comportament agresiv. În cazul acestor situații, recepționerul trebuie să abordeze o atitudine profesionistă, păstrându-și calmul și tonul la un nivel liniar. De asemenea, acesta trebuie să vină cu o soluție la problema membrului într-un mod cât mai eficient și rapid posibil.

Scopurile acestor jocuri de rol sunt:

• de a dezvolta abilități de comunicare eficiente, atât cu membrii, cât și cu colegii din echipă
• rezolvarea problemelor într-un mod eficient
• gestionarea diferitelor tipare de membrii cu care recepționerul intră în contact

Cum planifici jocurile de rol

Pentru a organiza aceste jocuri de rol, trebuie mai întâi să creezi scenariile realiste care să reflecte situații care cel mai probabil se pot întâmpla în sala ta de fitness.

Fiecare scenariu este conceput pentru a testa abilitățile viitorului recepționer. În cazul menționat mai sus, în care un membru este nemulțumit de serviciile oferite, candidatul va fi pus în rolul recepționerului și va trebui să interacționeze cu o persoană care joacă rolul clientului nemulțumit.

Ce trebuie tu să faci este să fii atent la felul în care recepționerul reacționează în situația respectivă, mai precis la abilitatea lui de a lucra sub presiune și cum a gestionat întregul conflict. Recepția unei săli de fitness poate fi un mediu aglomerat și stresant, iar capacitatea de a rămâne calm și eficient în astfel de situații este esențială.

De asemenea, ce mai poți face este să implici și alți membri ai echipei de recepție în acest proces de evaluare. Un exemplu potrivit ar fi ca un coleg să joace chiar rolul membrului nemulțumit, în timp ce un alt coleg urmărește interacțiunea dintre cei doi.

Prin intermediul acestor activități, angajații sunt încurajați să colaboreze și să împărtășească cunoștințe pentru a-i învăța și pe alții.

Totodată, aceste activități ajută și la identificarea potențialilor team leaderi.

Feedback și discuții

După ce s-au finalizat jocurile de rol, urmează o sesiune de feedback. În acest fel, recepționerii au ocazia să reflecte asupra experienței și să învețe să identifice modalitățile de îmbunătățire.

Este important să creezi un mediu în care angajații se simtă confortabil atunci când își exprimă opinia. Îți recomand să alegi o persoană cu abilități dezvoltate de comunicare pentru a organiza sesiunea de discuții, în cazul în care tu nu poți. Asigură-te că fiecare persoană a avut ocazia să-și exprime opinia și experiența în urma acestor jocuri de rol. 

Scoate în evidență ce a funcționat în acest proces de training și oferă sugestii constructive, însă nu evita punctele slabe deoarece recepționerul trebuie să știe la ce părți să mai lucreze.

Planifică aceste evaluări regulat pentru a vedea cum avansează aceste activități și cât de bine își dezvoltă aptitudinile angajații tăi.

Nu-ți fie teamă să pui accent pe aceste jocuri de rol pentru recepționerii din sala ta de fitness deoarece cu cât aceștia sunt mai bine “antrenați”, cu atât calitatea serviciilor pe care le oferi membrilor va crește, iar asta conduce la atragerea mai multor membrii în sala de fitness, dar și în păstrarea retenției.